BIBLIOGRAFÌA

Stephen P. Robbins"Comportamiento Organizacional"

DESARROLLO DE HABILIDADES EFECTIVAS DE COMUNICACIÓN

• No interrumpir. poner atención y hablar hasta que el otro individuo termine de decir la información.
• Parafrasear lo que dice, con el oído captar lo que dice.
• Evitar acciones o gestos que distraigan. Poner toda la atención posible, tratando de evitar repara no distraer alizar gestos innecesarios en la comunicación.
•  Hacer preguntas, hay que tratar de hacer preguntas para asegurar que se entiende lo que dicen, y así verificar que no exista un mensaje escondido.
• Empatía, comprender si es que existe un problema y tratar de estar es sus zapatos para poder ayudar.
• Mostrar interés por contacto visual, con atención saber comprender la mirada, el rostro y los movimientos corporales.
•    Exhibe movimientos asépticos con la cabeza 

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Existen algunas barreras para que la comunicación no se realice de forma efectiva o retrase la información, e este caso solo se verán los más significativos y comunes.

Filtrado

Esta es la manipulación intencionada que hace el emisor de la información, de modo que el receptor vea más favorable, es decir, cuando se distorsiona la información, en muchos casos sucede en las empresas donde tienen muchos niveles jerárquicos.

Ejemplo. Cuando dos personas están realizando una capacitación, pero el público no está poniendo total atención o se está realizando una reparación de algún mobiliario cerca, este ruido va funcionar como un filtro de la buena capacitación.

Percepción selectiva

Es aquí donde los receptores de la comunicación observan y escuchan de forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales, de esta forma los receptores proyectan sus intereses junto con expectativas

Ejemplo. Cuando un jefe brinda una retroalimentación, es dependiendo del colaborador, de acuerdo a sus experiencias o antecedentes, de cómo tome ese comentario.

Sobrecarga de información

Esta barrera es muy entendible, ya que se refiere cuando la información que nos brindan para trabajar excede la capacidad, de hecho este es desafío tanto en los individuos y en las organizaciones, el cual en las se puede mejorar hasta cierto punto.

Ejemplo. En el ámbito laboral cuando se realiza una capacitación de un nuevo producto a producir y al mismo tiempo otra capacitación de la estrategia de venta de ese producto, es muy claro que es mucha información para la mayoría, algunos si lo sabrán entender, pero otros solo van a seleccionar la información mas importante o lo que tendieron y el resultado será la perdida u olvido de información.

Emociones

Este se refiere a como las personas interpretamos los mensajes dependiendo de nuestro estado de ánimo, si es positivo o negativo.

Ejemplo. En una empresa donde tu jefe de departamento te dice que se trabajara unas horas extras, si el ánimo es negativo el resultado será el mal humor y esto puede provocar hasta dolor de cabeza acompañado con estrés, en cambio si el estado de ánimo es positivo, pensaras que si estarás cansado pero podrás avanzar a ciertas actividades pendientes.

Lenguaje

El hablar el mismo idioma no necesariamente las palabras  signifique lo mismo para personas distintas. Se toman dos principales factores que son, la edad y el contexto que hacen la diferencia.

Ejemplo. En una mesa redonda donde están los departamentos de Recursos Humanos y Contraloría, que están dialogando sobre algunas bajas que se realizaran de empleados, es obvio que los de RR- HH tendrán la postura de lo que le conviene a la empresa tomando en cuenta lo mejor para los trabajadores y buscara alternativas para que las bajas sean mínimas, en cambio los de Contraloría solo verán lo que es mejor para la empresa en términos monetarios. En este caso el contexto es diferente.

Silencio

El evitar la comunicación, no es una solución para evitar un problema, al contario es una barrera. Esto se da en la mayoría de las organizaciones con los colaboradores.

Ejemplo. El acoso que puede existir donde el departamento sean la mayoría mujeres y su jefe hombre, el no comunicarlo con el gerente general a largo plazo esto puede generar repercusiones para ambas partes.

Miedo a la comunicación

Muchas personas tienen miedo a la comunicación o tienen ansiedad social, este tipo de personas tiene miedo excesivo de la comunicación oral o escrita, que les resulta difícil una conversación cara a cara.

Ejemplo. Cuando un individuo tiene que realizar un discurso sobre un tema que le asignaron puede presentar ansiedad o estrés al realizar el escrito o talvez al exponerlo, o presentar ambas.

Mentiras

Esta es la última barrera de la comunicación la cual es una definición muy compleja para muchos, porque ven la mentira de forma diferente. Por ejemplo, ¿retener de forma liberada información sobre un error cometido es una mentira? Para mucho la respuesta seria que si, pero para otro no, lo que si no se puede negar es que es un estudio sobre el comportamiento muy cotidiano.

Ejemplo. Un trabajador que dice que llego tarde porque su esposa se enfermó de gravedad, pero después Recursos Humanos se comunica con ella que solo tuvo un resfriado, se puede decir que la mitad de la información fue ocultada.

TIPOS Y NIVELES DE COMUNICACIÓN

NIVELES

Comunicación interpersonal

Dos o más individuos que intercambian mensajes.

Comunicación organizacional 

Una estructura en la que los objetivos comunes mantienen cohesionada a la totalidad.

TIPOS

Comunicación oral

Este es el principal medio para transmitir mensajes, esto se puede hacer mediante discursos, discusiones, los rumores. Es mejor conocida como “La comunicación cara a cara”.

Como todo este también tiene sus ventajas y desventajas; sus ventajas es que es rápida y proporciona retroalimentación inmediata. La mayor desventaja es que el mensaje debe pasar a través de varios individuos, es decir entre mas sean las personas, mas es la distorsión del mensaje.

Comunicación escrita

Como dice la misma palabra, este tipo de comunicación es tangible y por lo tanto es verificable, porque tanto el emisor como el receptor tienen un registro de la información que posteriormente sirve como prueba, es por ello que muchos prefieren este tipo de comunicación, porque al ser antes enviadas, los mensajes se piensan más al escribirlas para que esta sea con mayor claridad. Este tipo de comunicación tiene memorandos correos, fax, cartas, noticias en tableros etc.

Pero este también tiene sus desventajas como son; el consumo de tiempo  y la falta de una retroalimentación, porque esto no garantiza que el receptor haya recibido el mensaje o lo haya interpretado como el emisor quisiera.

Comunicación no verbal

Este se lleva a cabo en la mayoría de veces acompañado de la comunicación verbal, esto da como resultado que ningún análisis de la comunicación estaría incompleto sin considerar a comunicación no verbal, el cual se da con movimientos corporales porque cada uno de estos movimientos tienen un significado aunque algunos de estos se hacen de manera inconsciente, con estos además podemos reflejar nuestro estado de ánimo.

Existen dos mensajes que destacan del lenguaje no verbal que son; 1. El grado del que in individuo le agrada a otro para conocer sus puntos de vista y 2. El estatus que se percibe ente el emisor y el receptor. Este el motivo por el cual nos es más fácil acercaros a personas que nos agradan o las que tocamos más seguido.

El lenguaje corporal contribuye al lenguaje no verbal, aunque muchas veces esta la complica, porque como ya se mencionó anteriormente los movimientos comunican emociones que a la vez repercute en los mensajes, pero cuando este se da con el lenguaje oral le da un significado más completo. 

PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

1.  El emisor; la comunicación comienza con el emisor el cual tiene un pensamiento o una idea.
2. La codificación, ese pensamiento lo codifica de manera que el receptor lo pueda entender.
3. El mensaje, es el producto de la codificación, es decir la forma de expresar el pensamiento o idea, puede ser oral o escrito.
4. El canal, este es medio que se utiliza para que el mensaje viaje, este es seleccionado por el emisor, es decir si será formal o informal. El formal es el canal que establece la organización, los informales son los espontáneos.
5. La decodificación,  se decodifica con pensamientos.
6. El receptor, recibe el mensaje.
7. El ruido, este representa la las barreras que distorsiona la claridad del mensaje, es lo que entorpece la comunicación.
8. La retroalimentación, se puede decir que es la comprobación del éxito del mensaje; es decir si se comprendió.

ANTECEDENTES

Principales teorías de la administración

Aristóteles la definió como la búsqueda de todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance, cuya meta principal es la respuesta determinada.

Según David Berlo (1969) nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos, en resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.

Las escuelas humanistas de la administración, también tienen relación como la comunicación, porque en ella se habla del estudio del hombre, sus motivaciones, sus necesidades y sus expectativas sociales origino la teoría de las relaciones humanas. Esta teoría postula que el elemento humano es lo más importante en la empresa.

Donde el tipo de comunicación es donde se establece que existe la comunicación que es la comunicación formal e informal.